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坚守岗位抗疫情,为民服务不止步

发布日期:2020-04-17 11:09
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自疫情开始以来,窗口工作人员严格按照《市政务服务中心疫情防控工作方案》的工作要求,切实落实“四方”责任,确保“工作不断、标准不降、服务不减”。4月8日起,市安全生产考试中心政务服务中心窗口工作人员恢复全员办公。

一是灵活处理咨询电话接听工作,确保各类咨询业务及时回复。疫情期间,由于我市安全生产考试暂停和近期正式启动了特种作业取证人员在线办理职业技能提升补贴申领工作,关于考试恢复时间、疫情期间如何进行特种作业操作证补证和变更、特种作业取证人员如何申请技能补贴及申请条件等问题增多,市安全生产考试中心按照市政务服务中心和我局行政审批处的要求,急群众之所急,想群众所想,结合疫情防控要求,主动担当、细心谋划,每天合理安排工作人员接听电话咨询,确保每位群众的咨询电话都能得到及时接听和解答。

二是配合疫情防控工作,积极落实午间延时服务。为了减少午间办事群众的等候时间和聚集密度,窗口工作人员严格按照《北京市政务服务管理局关于在市政务服务中心试行午间延时服务工作的通知》,将工作日的12:00至13:30纳入到工作时间中,午间增派工作人手并轮流用餐,确保午间延时服务落到实处,优质高效地满足群众办事需求,提高窗口服务效能,做到全天工作“不打烊”,服务群众“不断档”,保证群众在疫情期间能够正常办理业务。

三是心系办事群众,窗口工作人员及时到岗到位。疫情期间,窗口工作人员尽职尽责,在做好个人防护工作的基础上,及时为群众开展特种作业操作证补证和变更、受理注册安全工程师材料等工作,确保疫情期间业务及时、高效办理,第一时间妥善维稳,做到安全有保障、服务不减质、标准不降低。

下一步,市安全生产考试中心窗口工作人员将继续按照市应急管理局和市政务服务管理局的工作要求,认真落实防疫要求和窗口服务工作规范,坚守岗位、为民服务,发挥党员示范服务窗口的作用,尽全力为群众排忧解难,树立应急管理系统的良好形象。

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