消费者权益保护日 | 大学生消费者应注意的那些事儿
在日常消费中
各种各样的消费骗局繁多
从简单的虚假广告到复杂的网络钓鱼诈骗
它们无处不在、伺机而动
看似短暂地扰乱我们
实则对社会有很大的危害
在大学生活中
你是否落入过校园周边消费陷阱？
你是否知道该如何维护自己的权益？
每年3月15日为国际消费者权益日
本期特别策划
为你拆解校园消费维权全攻略
助你成为明明白白的消费者！
1983年，国际消费者联盟组织大手一挥，把每年的3月15日定为国际消费者权益日。目的超明确，就是要扩大消费者权益保护的宣传，让全世界都重视起来，促进各国消费者组织之间的合作与交往，更好地保护咱消费者的权益。
央视 “3?15” 晚会：自1991年起，央妈每年都会在3月15日晚举办“3?15”晚会。晚会会对一些侵害消费者权益的典型案例进行曝光，涉及产品质量、食品安全、虚假宣传、售后服务等多个领域，引起社会各界的广泛关注，对违法违规企业形成强大的舆论压力，推动相关问题的解决和行业的规范。
刷单返利诈骗
大学生小张在微信群看到“点赞返佣金”的信息，他扫码联系客服并下载APP。完成10单小额任务后，小张收到了佣金并彻底放下戒心，随后陆续投入5000元做更大任务，却发现无法提现，这才意识到被骗。
防坑口诀：
点赞刷单是陷阱，小额返利引上钩。高倍回报莫轻信，资金安全要守牢。
校园周边消费陷阱
学生小李被理发店“充500送200”活动吸引，办卡后仅消费两次就被告知店铺升级闭店。学生小李发现商家微信拉黑、电话停机后，立即向辖区派出所报警，并联合其他受骗会员组建维权群。他们向 12315 提交会员卡照片、消费记录等证据，通过集体诉讼冻结商家账户。经法院调解，经营者退还 60% 充值余额。
防坑口诀：
预付消费莫贪多，协议条款细琢磨；商家资质先查证，集体维权力量多。
外卖刺客
学生小林通过美团点了份麻辣香锅，吃到一半发现菜里有半只蟑螂！小林立即暂停进食，全程录像固定证据，在美团平台发起“食安问题”投诉并申请退款。商家拒绝承认后，小林同步向 12315 平台举报，并提交订单截图、菜品照片、录像等证据链。经市场监管局核查，涉事商家被罚款 5000 元，小林获赔 1000 元。
防坑口诀：
外卖验收全程录，异物证据莫丢弃；平台投诉加举报，十倍赔偿有依据。
兼职/实习权益保护
学生小张通过中介介绍做家教，对方以“ 教学质量保证金 ” 为由收取 300 元押金。小张授课两周后，家长以“孩子成绩未提升”为由拒付课时费，中介也拒绝退还押金。小张立即整理微信沟通记录、授课时间表和押金收据，向学校勤工俭学部投诉。在老师协助下，中介退还全部押金，小张通过 12333 劳动保障热线举报，最终家长支付 80% 课时费。
防坑口诀：
口头协议要书面，押金条款不能签；薪资明细提前定，劳动纠纷找劳保。
“权”在心中
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安全权：消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害。
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知情权：消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利。
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自主选择权：消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫。
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求偿权：消费者权益受到损害时有获得赔偿的权利。
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结社权：消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会。
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受教育权：消费者有获得消费者权益方面知识的权利。
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受尊重权：消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利。
真心实“益”
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"特价商品，概不退换”
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"未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还"
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"本店铺拥有本次活动的最终解释权"
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"买一赠一，对赠品不实行三包"
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"包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关"
以上霸王条款均属于消费者失权行为，都可以投诉，通过正当的法律手段维护我们自身的权益。
举报维权进行时
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保持冷静，证据
保持冷静是解决问题的首要步骤。建议您进行深呼吸，并尽可能详细地回忆被骗的具体情况，包括事件发生的时间、方式、可能涉及的账号信息以及相关的交易记录等。这些信息对于后续的处理工作至关重要。
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拨打12315投诉电话
如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。注意，12315投诉需要提供商家具体信息。
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损失较大，及时报警
拍照、录像、保存证据原物，例如发票、收据、小票等。向警方提供信息，他们有专业的技术和方法来帮助你。
通过正规渠道向相关金融机构报告，封锁可能被泄露的银行账户或在线支付账户，以阻止进一步的损失。
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利用校园资源寻求支持
及时联系你的辅导员或者学院相关部门，ta们不仅能提供心理支持，还能给你提供更专业的建议和必要的帮助。许多学校还有法律援助服务，可以为你提供更专业的法律建议。
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其他维权热线
? 消费者投诉电话 12315
? 质量监督投诉电话 12365
? 价格举报电话 12358
? 国家旅游服务热线 12301
? 邮政行业消费者申诉电话 12305
? 文化市场举报热线 12318
? 食品药品安全投诉举报热线 12331
? 工信部申诉电话 12300
? 网络不良与垃圾信息举报 12321
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