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擦亮为民服务窗口 践行为民服务使命

发布日期:2020-05-20 11:12
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“利民之事,丝发必兴”。群众之事无小事,联系群众、服务群众是窗口单位的应尽之责。市安全生产考试中心政务服务中心窗口直接面向群众、服务群众,严格按照我院整体工作安排,按照市政务服务管理局和我局行政审批处的工作要求,时刻牢记为民宗旨,不断提高服务能力,尽职尽责做好窗口工作。

一是遇事多想一步,夯实窗口工作基本功。我局窗口工作主要内容是接听群众咨询电话,服务外来人员,补发、换发特种作业操作证;整理报送每年度特种作业操作证、中级注册安全工程师纸质资料;发放《中华人民共和国特种作业操作证》、《安全生产知识和管理能力考核合格证》、《中华人民共和国助理注册安全工程师执业证》、《中华人民共和国注册安全工程师执业证》。窗口工作人员围绕工作内容刻苦学习钻研,注重经验积累,遇到疑难问题认真分析、及时解决,定期学习与业务相关的新制度、新规定,不断提高业务能力,面对群众办理事项做到业务把握全、工作理解透、问题处理精,更好地为办事群众提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

二是服务更进一步,提升办事群众满意度。窗口工作人员集中学习《北京市政务服务中心在线导办工作规则》、《北京市政务服务中心2020年监督检查工作方案》,并时刻对照检查自己的日常行为,查找问题,分析原因,采取措施,加以改正;始终保持良好的心态服务于前来办事的群众,在工作过程中遇到疑难问题,窗口工作人员时刻以良好的服务态度做好政策咨询和服务解释工作,坚持对照政策解决问题,用规范性操作、标准化服务,提高群众的满意度,确保工作有序进行。

三是行动再快一步,提高日常工作效率。自新冠疫情以来,为加强疫情防控工作,落实“四方责任”,秉承“让群众少跑腿”的工作理念,市考试中心窗口严格落实市政务服务中心窗口实行午间延时服务的要求,以方便群众为出发点,将工作日午间12:00至13:30作为延时服务时间,节约办事群众等待时间,提高日常工作效率,全心全意为群众服务。

市考试中心窗口作为市应急局一张对外名片,坚守在为民服务的第一线,工作作风和服务质量直接关系我局对外形象。市考试中心窗口会继续深入实践为人民服务宗旨,重视群众需求,倾听群众心声,解决实际问题,做到思考更用心,服务更走心,群众更暖心,擦亮我局对外服务窗口,践行为民服务使命,树立应急管理系统的良好形象。

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